国外旅游者抱怨研究综述

作者：胥兴安; 张梦

来源：人文地理, 2013, (02): 32-37.

DOI：10.13959/j.issn.1003-2398.2013.02.010

• 旅游者
• 直接抱怨
• 负面口碑
• 第三方抱怨 tourist
• direct complaint
• negative word-of-mouth
• third-party complaint

旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注,其研究是从消费者行为研究中派生出来的。文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理,认为旅游者抱怨的制约因素及原因、内容、行为方式和管控是国外旅游者抱怨研究的四大主题,并对每一个主题进行了总结和评析,以期为国内旅游者抱怨研究和实践提供借鉴。

• 单位
  西南财经大学