基于质量管理理论的住宿企业品牌建设

作者：曲波

来源：商讯商业经济文荟, 2005, (04): 61-64.

• 质量理论与模型
• 品牌建设
• 综合质量管理

本文从分析现有住宿企业质量理论与模型出发,揭示质量与住宿企业品牌建设与提升的内在联系,通过综合全面质量管理(TQM)、服务质量管理差距分析模型(SERQUA)、KANO模型、欧洲基金质量管理模型(EFQM)等理论优势,实施综合质量管理战略来构建住宿企业品牌与特色。

• 单位
  华南理工大学