基于情感分析的公共卫生事件应对效果满意度研究

作者：刘静; 张霁阳; 贾南^*; 张双狮; 张鹏

来源：网络安全技术与应用, 2023, (03): 45-46.

DOI：10.3969/j.issn.1009-6833.2023.03.022

• 网络舆情
• 公共卫生事件
• 情感分析
• 满意度评估

公共卫生事件与人民的健康生活息息相关。建立一套评价体系以评估公共卫生事件应对效果的民众满意度，对于提升公共服务质量具有重要意义。本文基于情感分析、评论质量、评论影响力三个角度，运用情感词典等方法，构建民众满意度评估指标体系，并给出了具体评估方法。根据爬取的新浪政务微博评论数据，分析民众的总体情感和演化趋势，判断公共卫生事件应对效果的群众满意度。实验证明，该满意度评估模型对于民众的真实情绪的反应有着较好的灵敏性和有效性，可以为政府应对公共卫生事件提供参考。

• 单位
  北华航天工业学院