上海市公立医院病人满意度状况和影响因素研究

作者：范关荣; 杜天翼; 王彤; 俞军; 邹冬冬; 陈淑雯; 薛迪

来源：中国医院管理, 2015, 35(12): 13-16.

• 公立医院
• 病人满意度
• 服务质量

通过病人满意度问卷调查,对上海市公立医院的门诊病人满意度和住院病人满意度进行了分析。调查结果显示,上海市公立医院病人满意度总体较高,且比上一年度有所提升,但三级专科医院的医疗服务质量相对较低。建议改进医院门诊服务流程、注重诊疗过程中的隐私保护,建立公立医院分级诊疗制度,进一步改善医疗服务质量。

• 单位
  上海市卫生和计划生育委员会