<正>近年来，国网浙江省电力有限公司提出全面推行下沉式服务，加快推进城乡服务一体化，打造“线上办、就近办、上门办、特殊客户帮你办”供电服务新模式，努力实现窗口服务网络服务升级、提质增效、客户满意。针对新时代下越来越高服务管理要求和用户期望，本文从供电服务员工行为管理角度出发，以数字化牵引为手段，积极探索建立供电服务质量管控体系。
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