本文旨在探索基于在线课程和成人学习者在线学习行为数据的学习支持服务模式及其相关要素。通过对国家开放大学三门精品网络课程学生与教师的行为数据分析,以及对电信行业"OSS运营支撑系统"和网络游戏业的"客户管理系统"基于数据的运营服务系统的研究,提出基于数据的学习进度管理、依据学生数据库进行"客户关系管理"以及基于数据提供多元化、个性化及交互式的学习支持服务等三个学习支持服务基本要素。
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