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摘要
游客参观博物馆的体验设计对提高游客满意度及再访问意愿极为重要。本研究旨在通过对韩国国立中央博物馆进行案例分析,探索国内博物馆在改善游客参观体验方面的创新思路。研究发现,韩国国立中央博物馆主要通过参观旅程的交互体验改善、依托馆藏文物进行内容创新、使用数字技术创新展示模式、改善参观指南的交互方式、情感化的室内空间布局五个方面,对游客参观体验进行了设计并改善现有服务质量。基于此,本研究认为国内博物馆可以通过优化博物馆参观的游戏化策略、依托馆藏文物进行数字创新、利用数字技术改善文物展示、提供人性化的参观指南服务、提供劳逸结合的空间布局的方式来改善游客体验。研究结果将有助于向博物馆管理人员在游客参观体验设计的改善过程中提供新思路。
