电话回访在感染科护理管理工作中的作用

作者：吴伟芳; 吴利芳; 温清

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(04): 148-149.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.04.080

• 电话回访
• 感染科
• 护理
• 管理

目的:探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法:以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象,护理管理中完善电话回访制度和流程,制定患者出院回访计划,定期进行患者的电话回访,根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法,回顾性分析实施电话回访前(2016年4月～2017年3月)的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果:对照组患者的满意度低于观察组(P <0.05);对照组病区护理质控检查评分低于观察组(P<0.05)。结论:电话回访工作在感染科护理管理中的应用,能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进,加强出院患者的健康指导,提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。

• 单位
  绍兴市人民医院