2020年新冠肺炎疫情暴发以来，紧张的医患关系得到缓解。提升医疗服务质量和群众就医获得感，解决“看病难、看病贵”问题，对实现健康中国战略、增进人民健康、满足人民群众对美好生活的向往具有重要意义。文中收集了工作中群众的诉求内容，分析新时代患者满意度的影响因素，并根据工作成效提出一些建议，以期为构建和谐医患关系提供启示。
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