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摘要
价值共创时代，消费者角色从价值接受者向价值共创者转变，企业如何依托消费者参与价值共创并获取相关知识资源，以满足日趋多元化的消费需求，对企业生存与发展至关重要。通过信息系统成功模型(D&M)与技术接受模型(TAM),借助问卷调查收集数据，探寻直播电商消费者知识共享的影响因素。研究表明：服务质量对消费者知识共享意愿有显著正向影响，服务质量和消费者的知识共享意愿对直播电商消费者知识共享影响最大。因此，企业应重视消费者价值共创行为，提高服务质量，积极与消费者互动交流，强化主播专业性，减少消费者隐私担忧，从而促进消费者知识共享。获取消费者相关知识资源，进一步丰富企业知识储备，提升企业知识创新能力，是保持企业获得持续竞争优势的关键。
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单位哈尔滨商业大学
