随着国际交流的日益频繁和国际旅游接待业务的快速增长,酒店行业对员工的外语水平和涉外接待能力提出了更高的要求。本文对酒店一线对客服务员工的典型工作任务进行分析归纳,并以此为基础,设计了基于工作过程的酒店英语"学习领域"课程方案和相应的学习情境。