从用户感知视角出发,以SERVQUAL理论模型为基础,运用文献调查、专家访谈及问卷调查等的方法,构建了智慧档案馆服务质量6个维度39个指标的评价指标体系。进而,以服务质量差异模型为基础,运用问卷调查、熵权法加权法,确定智慧档案馆服务质量评价各个指标的权重,综合实证结果对智慧档案馆服务质量进行系统评价,以期全面了解智慧档案馆智慧化服务实践开展现状和不足,为智慧档案馆建设及服务工作提供参考。
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