基于NLP的智能质检应用实践

作者：尹序鑫; 孙冰; 马张晖; 王赵鹏; 刘国杨

来源：中国金融电脑, 2023, (07): 59-63.

<正>作为企业与客户接触的重要途径，一线员工的服务质量直接影响企业经营收益和对外形象，而服务人员流动性大、培训成本高、客户服务效果难以把控等诸多问题已成为行业痛点。同时，信息技术的高速发展带来了迅速增长的业务量和客户量，呼叫中心的电话语音、文本以及其他各类渠道的信息汇成庞大的服务数据。保障一线员工的服务水平和规范性，感知业务中的舆情和风险信息，以及提供发现具体业务问题的途径，

• 单位
  中信建投证券股份有限公司