“1+X”医疗投诉管理模式的实践与创新

作者：黎艳华; 徐军美; 李乐之

来源：现代医院, 2014, 14(04): 93-98.

• 医疗投诉
• 管理
• “1+x”模式

中南大学湘雅二医院"1+X"投诉管理模式的目的在于积极处理患者投诉,改善患者就医感受,从而提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。文章论述了中南大学湘雅二医院"1+X"医疗投诉管理模式中"1"的基础性作用、"+"的创新即投诉管理信息系统的创建和使用、"X"部门处理投诉的专业化。为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴。

• 单位
  中南大学; 中南大学湘雅二医院