中国企业CRM现状调查研究

作者：凌鸿; 曾凤焕

来源：科学学与科学技术管理, 2006, (3): 153-158.

DOI：10.3969/j.issn.1002-0241.2006.03.031

• 客户关系管理
• CRM实施
• CRM现状
• 成功因素

近年来CRM的研究倍受关注,其理论与应用都获得了长足进展.对CRM在中国的实施状况进行了现状调查.介绍了CRM理论和调查问卷设计思路,并对调查结果进行了分析.重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素,并对比了大中小型企业实施CRM的差别,针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议.

• 单位
  复旦大学