社会化媒体下顾客契合研究综述

作者：魏闯; 于兆吉; 金仲

来源：沈阳工业大学学报(社会科学版), 2017, 10(03): 256-263.

• 顾客契合
• 社会化媒体
• 价值共创
• 顾客价值
• 服务主导逻辑

顾客契合研究的必要性及其对企业的现实指导意义是服务营销领域近年来快速发展的研究主题。回顾社会化媒体下顾客契合的概念发展及理论基础,分别从测量维度、形成前置因素及对结果变量的影响等方面对相关文献进行回顾和梳理,阐释未来可能的研究方向。

• 单位
  国网辽宁省电力有限公司; 沈阳工业大学