顾客锁定途径的改进研究

作者：王建国

来源：黑龙江科技信息, 2008, (34): 162.

• 顾客锁定
• 转移成本
• 关系收益

顾客锁定可以提高企业的盈利能力和竞争力。以往的研究把顾客看成是单纯的"经济人",忽视了顾客的社会性,单纯靠提高顾客的转移成本来锁定顾客,经常出现锁定失败的情况。从复杂人性假设出发,提出了以转移成本和关系收益为框架的顾客锁定模型,对顾客锁定途径进行了改进,提高了顾客的忠诚度和锁定的稳定性。

• 单位
  安徽理工大学