客户投诉全周期处置管理探索与实践

作者：李伟; 欧丽

来源：中国电力企业管理, 2020, (29): 38-39.

客户对电力能源商品及附加服务的期望普遍提升,不同地域、不用类型的客户群体服务需求更加多元,现代服务体系建设和客户投诉管控工作面临新挑战。国网重庆市电力公司市北供电分公司坚持数据驱动,深挖诉求价值,积极探索与实践诉前排查治理、诉中快速处理、诉后持续改善的客户投诉全周期处置管理,促进服务能力更强更好。

• 单位
  国网重庆市电力公司