特斯拉事件：一场危机的最坏结果

来源：销售与市场(管理版), 2021, (06): 34-37.

<正>事件回顾:4月19日,2021上海国际车展上,一位身穿"刹车失灵"字样T恤的女士站在一辆特斯拉展车车顶,高声呼喊:"刹车失灵。"因行为过激,这位女士被保安"抬四肢"拖走。随后特斯拉副总裁陶琳强硬对媒体回应称"近期的负面都是这位女士贡献的""没有办法妥协,这是新产品发展必经的一个过程",同时还强调"自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉"。特斯拉高管的傲慢回应再次将特斯拉推上了风口浪尖。