基于评改一体化提升互联网5G产品NPS的方法研究

作者：叶天宽; 黎伟健; 彭涛; 胡莉琼; 陈钦顺; 朱凯亮

来源：科技传播, 2021, 13(03): 159-162.

DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2021.03.054

• 品质服务
• 用户体验
• 评改一体化
• NPS

5G时代,消费习惯转向线上,电信行业新业务增长明显增速,如何实现高质量发展成为挑战。5G时代的互联网产品,客户最关注的是产品品质和用户体验,影响客户NPS的因素是:产品功能、触点界面、推广运营、服务关怀,品质服务成为竞争优势。与此同时,产品品质服务提升面临客户声音溯源定位难的情况,评测优改闭环待提升,因此评改一体化体系成为全方位提升客户NPS有效方案。

• 单位
  中移互联网有限公司