中国电信IT服务台建设实践及优化建议

作者：梁奂; 陈春华; 李军

来源：移动通信, 2013, (01): 61-65.

• ITIL
• 服务台
• CMDB
• IT服务管理

服务台是企业信息化内部一个极为重要的组成部分,是IT用户与IT部门的主要联络点,其目标是尽快恢复对用户的"正常服务"。在总结中国电信IT服务台建设实践经验的基础上,分析了目前服务台应用过程中的问题,并提出了若干优化建议。

• 单位
  中国电信股份有限公司广州研究院; 中国电信集团公司