<正>近年来,FSP(Fre-quent Shopper Program,回头客规划)在国内外银行业、移动电信业、零售业和餐饮业取得了迅速的发展。其背景是,随着企业外部经济环境不确定性的增加和市场竞争的加剧,扩大有利可图顾客的占有率就显得格外的重要。零售业的经营实践表明,所有的顾客不可能是平等的所谓的"二八理论"在零售业的销售和利润占比中表现得格外突出。根据某大型零售企业的统计,在所有会员顾客中,排位前30%的高端顾客占全部销
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