小细节 大服务

作者：张坤炎

来源：中国城市金融, 2017, (09): 78.

<正>大凡兴旺发达的企业都离不开高水平、高质量的服务,如果没有优质服务,也就没有盈门的客户。离笔者家不远处有一家饭店,原先生意并不太兴隆。后来,新上任的经理将店门口"宾至如归"的横幅撕下来,换上醒目的三条承诺:一、进门1分钟内服务员未接待你,用餐半价;二、碗筷不净、杯碟缺口,用餐半价;三、菜谱上便宜的菜售完了,顾客点其他菜一律以便宜菜计价。这么一来,果然顾客盈门。现代金融服务企业通行的服务质量公式为:100-1=0,点点滴滴细节在整个服务环节中至关重要。客户就是我们每天都要

• 单位
  中国工商银行