基于多属性决策的跨境电商服务质量测评指标体系构建

作者：韩朝胜

来源：商业经济研究, 2019, (02): 60-64.

• 跨境电商服务质量
• 多属性决策
• 指标体系

随着"互联网+外贸"的推进,跨境电商迎来了发展的爆发期,除了行业的个性化影响因素外,企业服务质量也是保证跨境电商企业持续发展的一个重要因素。本文以SERVQUAL服务质量评价体系为基础,构建了跨境电商服务质量测评指标体系,具体维度涵盖了有形性、响应性、可靠性、易用性,设计了跨境电商服务质量测评量表,通过网络调查问卷方式获取了相关的基础数据,在此基础上进行了基于多属性决策的跨境电商服务质量指标体系实证分析,最后根据实证分析提出了相应的发展建议。

• 单位
  浙江越秀外国语学院