文章从高端酒店公寓客户心理需求和情感反应的视角,结合调查数据和深度访谈,剖析了高端酒店公寓客户情感构建现状,针对高端酒店公寓普遍存在的员工外语水平不足、礼遇惊喜效果降低、员工流失率高和员工综合服务素质不高等问题,提出了优化服务环境、重视员工培训、增加服务接触及注重服务技巧的建议。
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