在医疗技术不断进步发展的同时,如何提高医院的服务品质、提升患者就医体验已经成为中国医院管理者所关注的话题。东阳市人民医院借鉴新加坡、美国等医院的做法,历经10余年探索,逐步建立起了一套适合中国医院院情的服务品质管理体系。作者从医院层面介绍该体系的构成、基本操作方法,以期与医疗同行共同提高患者就医体验。
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