随着民航信息化建设推进以及民航市场竞争日趋激烈,航空公司开始深耕旅客价值,通过制定差异化旅客服务、提高营销精准性,不断地提升航空公司行业竞争水平。研究旅客价值的概念及旅客价值评估的经典模型,并分类比对了民航领域现有的旅客价值模型,提出可以将旅客价值应用于旅客细分,为航空公司优化营销资源分配、完善服务体系和市场策略、实现收益的高质增长提供参考依据。
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