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摘要
虽然头部物流快递企业加速布局,试图打造一个集智能快递服务终端(快递柜、无人机、无人车等)、末端服务站点(驿站、代收点等)、快递员各自优势互补和协同的高效、便捷和精准的末端服务网络,以提升快递服务品质和用户体验。但在快递寄取件服务流程中,快递服务方和客户之间缺乏利用手机和扫码设备进行信息自动交互的桥梁,根源在于"寄件码"和"取件码"仍然是明文形式,导致了信息传递效率低、操作便捷性低、业务处理效率低、人工输入代码出错率高的"三低一高"问题。本文提出了利用QR码作为寄取件码的信息载体,采用与目前手机扫码操作相反的逆向信息读取识别,实现机-机间信息交互和处理的自动化。通过优化寄取件服务流程,减少无效操作,建立流程标准,实现更加智能、高效、便捷的快递服务,为未来末端服务网络全面开展无人值守自助服务打下基础。
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