2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析

作者：邹冬冬; 陆东哲; 蔡宇晖; 周萍; 薛迪^*

来源：中国医院管理, 2023, 43(07): 5-9.

• 患者满意度
• 门诊
• 医疗服务
• 公立医疗机构

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查，分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分，了解门诊患者希望得到改善的医疗服务，并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分。结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%，总体满意度分别为4.83分和4.76分，且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后，2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年。但是，被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善。结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平，但还需根据患者的关切不断改善。

• 单位
  复旦大学