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摘要
随着社会经济活动的大范围展开,国内民航事业在得到快速发展的背景下也进一步激化了服务行业的进步。在民航行业发展的过程中,个人素质以及人力资源服务水平成为各大民航公司竞争且发展的重要因素,也是强化我国民航事业的重要基础。本文将会以民航事业的服务投诉情况作为研究的核心,探讨当前社会投诉的现状,包括投诉的种类与数量,分析其对航空公司带来的不利影响,并针对性地提出方式方法,期望能够为我国航空事业服务质量水平的提升提供参考。
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单位上海民航职业技术学院
