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摘要
目的观察基于循证的层级管理模式对我院手外科病区服务质量的影响。方法观察医院手外科病区层级管理模式实施前与实施后护理人员考核情况、护理工作质量、患者满意度、护理不良事件发生率及护理投诉率。结果实施后护理人员理论考核评分、操作考核评分及业务学习出席率均显著高于实施前(p<0.05);实施后基础服务质量、护理文书质量、急救技能与病情观察评分明显高于实施前(p<0.05);实施后患者满意度明显优于实施前(p<0.05);实施前护理不良事件总发生率及护理投诉率显著高于实施后(p<0.05)。结论基于循证的层级管理模式能够提高手外科病区护理人员考核成绩,改进护理服务质量,降低不良护理事件发生率及投诉率,使患者满意。
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