<正>过去几年,电信运营商一直倡导客户体验管理,但是由于以往数据处理和分析技术条件所限,客户体验管理难以实现。大数据正改变企业运营管理的决策方式。但是,大数据促进企业管理决策的力量不在于数据之大,也不在于数据本身,而在于企业利用大数据所作出的更深入、全面的客户需求洞察,并依此支撑企业运营管理决策的有效形成,促进企业运营管理的高效运行。
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