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摘要
随着业务量的不断增加，在工作人员数量不变的基础上，传统服务模式难以承担更多检测业务来保障检测工作及时有序进行。为了让客户享受到更优质的服务，结合油气实验领域客户服务的工作现状，运用互联网技术研发了能满足油气实验领域特性的客户服务平台。平台提供仪器设备预约、在线远程申请实验、实验过程跟踪、实验报告下载、满意度调查等服务；同时支持移动端和电脑端，与微信公众号进行深度集成，便于用户业务受理，多线程并行，大大缩短了业务流转的时间。实践表明，客户服务系统对提高实验室综合管理质量、提高运营效率，发挥了积极的作用。
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单位西安悟空检测科技有限公司; 中国石油勘探开发研究院
