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摘要
新媒体传播方式具有个性化、即时化、自由化、病毒化、互动化特点。新媒体传播方式的变化,导致医院声誉在提升效果、形成方式、维护途径、与医院-公众关系相处方式等方面发生了变革。通过对开封4家公立医院进行调查,发现医院存在严重信任危机、管理薄弱散乱、危机随时触发、危机柠檬效应严重等不足情况。以新媒体为载体,构建声誉管理链;加强利益相关方的关系管理;发挥新媒体优势,提高医院声誉综合实力;加强医院声誉推广中的管理;进行新媒体舆情监控;建立动态医院声誉危机管理机制等方式,或将成为弥补上述不足的优化策略,成为今后医院文化建设和推广的主要方式。
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单位河南大学第一附属医院
