为了帮助电子商务企业更好地留住顾客,文章在前人研究的基础上加入了物流因素以及商家与顾客情感互动因素,提出了顾客网购行为影响因素的假设模型,并以在校大学生为例通过结构方程进行了实证研究。研究发现,顾客网购意愿是顾客网购行为最直接的影响因素;顾客满意感、商家与顾客情感互动以及选择成本直接影响顾客网购意愿;而商家因素、物流因素、网站因素以及商品因素则直接影响顾客满意感,从而间接影响了顾客网购意愿。
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