医务人员人文医学执业技能培训对门诊患者满意度影响的研究

作者：赵铁夫; 周洪丹; 周经志; 魏倩楠; 马涵英^*

来源：卫生职业教育, 2020, 38(01): 121-123.

• 人文医学执业技能培训
• 患者满意度
• 医务人员

目的探讨对医务人员进行人文医学执业技能培训,对门诊患者满意度的影响。方法采用便利抽样法,选取首都医科大学附属北京安贞医院、首都医科大学附属北京世纪坛医院门诊患者为干预组,北京大学第三医院和北京中日友好医院门诊患者为对照组,对其进行满意度测评。之后对干预组所在医院医务人员进行为期两年的人文医学执业技能培训,对对照组所在医院医务人员进行常规教育,两年后对两组患者再次进行同样的调查。结果对第一次测评数据进行比较发现,两组患者测评分数无显著性差异;对第二次测评数据进行比较发现,两组患者测评分数存在显著性差异(P<0.05)。对干预组患者两次测评数据进行比较发现,患者第二次测评分数显著高于第一次(P<0.05)。对对照组患者两次测评数据进行比较发现,患者受到尊重、被认真询问、得到信息、充分表达和隐私保护方面得分比较无显著性差异(P>0.05),满意度方面得分比较有显著性差异(P<0.05)。结论对医务人员进行人文医学执业技能培训,有利于提高医院门诊患者满意度,值得在医务人员继续教育中推广。

• 单位
  首都医科大学附属北京安贞医院; 首都医科大学附属北京世纪坛医院