基于患者视角的预出院访谈体系构建与实施

作者：冯莉; 盛晓燕^*; 金琰斐; 蒋杏茂; 孙菊芸; 顾春梅

来源：中国卫生质量管理, 2020, 27(03): 63-65.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.3.18

• 患者视角
• 预出院访谈
• 满意度
• 服务质量

基于从患者视角发现医疗服务现存问题,提升服务质量,构建并实施了预出院访谈体系。实施预出院访谈后,患者提出意见与建议数量、问题解决数量明显增加,患者就医体验改善,服务流程优化,服务质量持续改进。