伴随着移动互联网时代的到来，用户的购物习惯从PC端转移到移动端，同时消费理念也从注重产品质量向注重服务转变。服务已经成为B2C移动电子商务企业提高自身竞争力的关键点。文章从电商全流程出发，利用文献分析法、问卷调查法、因子分析法等来构建一个包含4大一级指标28个二级指标的B2C移动电子商务服务质量指标体系。
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