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摘要
在线社群是企业获取创新动力的重要外部来源,故此社群运营主体激发社群成员创新动力的机理研究显得越来越加重要。运用刺激-机体-反应(S-O-R)理论研究在线社群的支持性氛围和控制性氛围对社群成员顾客创新行为的影响机理,并通过实证检验相关假设,得出结论:支持性和控制性社群氛围通过内部人身份感知的完全中介作用对顾客创新产生正向影响;成员的社群自尊能够调节内部人身份感知对顾客创新行为的影响。该结论为在线社群运营者区别性地运用两种社群氛围策略激发成员的内部人身份感知,进而促进顾客创新提供了理论依据和策略建议,并充分说明塑造成员社群自尊对于顾客创新的重要调节作用。
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