物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建

作者：肖丽华

来源：商场现代化, 2007, (30): 62-63.

• 顾客价值
• 物业管理
• 评价指标

本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,运用模糊数学方法可以对调查结果进行综合处理。