文章对旅游者的旅游产品网络点评数据进行文本分析,探讨导游语言服务对旅游者忠诚的影响,结果表明,旅游者对导游语言服务的评价主要集中在语言服务态度、讲解、语言幽默风趣、知识丰富、解答旅游者问题等5个方面,语言服务态度和讲解导致旅游者的不忠诚行为,知识丰富和解答疑问带来忠诚行为。同时,研究证明了导游语言服务具有的经济价值,指出了提高语言服务能力的努力方向。
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