2020年三季度12345市民热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2020, (11): 44-46.

<正>三季度,热线平台呼入呼出总数1186338个(其中:话务平台呼入995696通、呼出147237通,微信渠道35116件、市政府网站5959件、市长信箱2119件、省长信箱162件、APP手机客户端49件),呼入接通数542646个,呼入接通率为54.5%,振铃接通率为97.13%,自动回访满意率为40.13%,