突发公共事件面前，部分群体由于身体、心智、语言等原因，在信息获取方面存在一定障碍，是灾难事故中的特需群体，确保该群体的应急信息可及至关重要。界定特需群体与应急语言服务的概念，讨论特需群体应急语言服务的现实必要性，提出面向特需群体的应急语言服务需要遵循信息可及、多语多模态、技术兼容、用户友好四个原则。从政策、主体及措施三个层面做好特需群体应急语言服务的保障机制，为提升特需群体的应急语言服务能力、响应机制提供对策。
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