电信运营商客户维系的聚类化精准化

作者：李旭红

来源：中国市场, 2016, (14): 79.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2016.14.055

• 客户维系
• 聚类化
• 精准化

近年来,3G、4G存量用户规模进入突破增长阶段,用户结构和客户消费特征发生明显变化。手机终端智能化、数据应用多样化、用户需求高端化使得用户结构和客户消费特征明显区别于纯语音时代。

• 单位
  中国联合网络通信有限公司广东省分公司