本文结合当今电商及大数据发展现状，通过梳理总结以往文献，构建了顾客忠诚度影响机制模型，并收集数据、得出结论：顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响；网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著；会员关系对顾客忠诚为非显著的负向影响；品牌虚拟社群对维护顾客忠诚度有重大作用；竞品成本对顾客忠诚度有一定冲击力。
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