收费工作是高职院校管理的重要环节,时间上涵盖学生在校的全过程,空间上需要财务处、教务处、学生处等多部门配合,具有基础性、综合性、服务性的多重特征。树立"以生为本"服务理念,构建满足学生需求的收费服务体系,创新收费环节工作方法,是高职院校管理的一项重要课题。文章以J学院为例,收集学生对收费业务现状的意见、建议,总结收费服务的不足之处,探索收费管理岗位服务质量提升路径,以提升学生及家长满意度。
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