越来越多的人需要外出商务活动或旅行,对经济型酒店的需求变得越来越迫切,导致经济型酒店之间的竞争越来越激烈。客户关系管理的目的在于加强顾客与酒店之间的沟通,更加周到的满足客人的需求,赢得顾客对酒店的忠诚,为酒店带来长期经济利益,同时为酒店赢得更高声誉。本文以汉庭酒店为例,探讨了处理汉庭酒店客户关系的策略,分析其现状及问题,并提出解决方案。
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