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摘要
基于用户的标签和属性,从IVR拨打入线那一刻起,在客户服务的各个环节,推送差异化的服务策略,是实现精准服务的绝妙思路。本文从底层平台能力分析入手,分析了在客户服务系统中,根据用户标签触发不同的用户服务策略,以定制化的方式提供精细服务的策略,并搭建基于大数据的服务策略平台,该平台通过运营商的开发实践,验证了通过大数据应用,更专注新业务新应用的创新,可以完成原有技术架构无法完成的任务。
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基于用户的标签和属性,从IVR拨打入线那一刻起,在客户服务的各个环节,推送差异化的服务策略,是实现精准服务的绝妙思路。本文从底层平台能力分析入手,分析了在客户服务系统中,根据用户标签触发不同的用户服务策略,以定制化的方式提供精细服务的策略,并搭建基于大数据的服务策略平台,该平台通过运营商的开发实践,验证了通过大数据应用,更专注新业务新应用的创新,可以完成原有技术架构无法完成的任务。
