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摘要
本文阐述了现有服务质量评价相关理论，并在充分考虑直播电商营销行业特点和服务质量特性的基础上，从服务资源、服务过程、服务结果三个方面对直播电商营销服务的质量要素进行分析，构建了直播电商营销服务质量评价指标体系，以期为直播电商行业开展服务质量评价提供技术支撑。
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本文阐述了现有服务质量评价相关理论，并在充分考虑直播电商营销行业特点和服务质量特性的基础上，从服务资源、服务过程、服务结果三个方面对直播电商营销服务的质量要素进行分析，构建了直播电商营销服务质量评价指标体系，以期为直播电商行业开展服务质量评价提供技术支撑。
