患者满意度测评体系在医院管理中的应用

作者：赵莉; 徐沙; 凌瑞杰; 钟勇; 李东

来源：现代医院, 2016, 16(03): 418-421.

• 患者满意度调查
• 测评体系
• 持续质量改进
• 医院管理

笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用,研究建立满意度调查管理体系,为医院满意度调查管理及应用提供参考。

• 单位
  湖北省中西医结合医院